Plan de comunicación de crisis
Prepara un plan de respuesta comunicativa ante una crisis de reputación de marca.
Prompt
Actúa como consultor de comunicación de crisis. Mi empresa enfrenta esta situación: [DESCRIBE LA CRISIS]. Prepara: 1) Mensaje inicial de reconocimiento del problema (sin admitir culpa legal si no corresponde), 2) Canales prioritarios de comunicación, 3) Preguntas difíciles que podrían hacer periodistas o usuarios, con respuestas sugeridas.
Caso de uso
Comunicación corporativa
La distinción entre "reconocer el problema" y "admitir culpa legal" es crítica en comunicación de crisis: reconocer preocupación y compromiso de solución no equivale necesariamente a una admisión legal de responsabilidad, y este matiz debería revisarlo también tu equipo legal antes de publicar cualquier declaración.
Conclusión
Un plan de comunicación de crisis bien preparado no evita el problema original, pero sí evita que la respuesta empeore la situación.
Preguntas frecuentes
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